Cambios, devoluciones y garantía

Si no te queda o presenta un defecto, lo solucionamos.

8 díaspara cambiar talla o color
$0envío del cambio
3 mesesde garantía

Cambios de talla o color

Tienes 8 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla o color.
El producto debe estar sin uso, limpio, sin olores ni marcas, y con su empaque y etiquetas.
E-Nova asume el costo del envío del cambio, de recogida y de entrega.
El cambio está sujeto a disponibilidad. Si la talla o el color que quieres no está disponible, te ofrecemos otro modelo del mismo valor.
Para solicitarlo, escríbenos por WhatsApp al 314 805 2287 con tu número de pedido y la talla o el color que necesitas.

Garantía de 3 meses

Todas nuestras sandalias tienen 3 meses de garantía desde la fecha de entrega, por defectos de fabricación o de diseño.

La garantía cubre:

Despegue o separación de la suela o de la correa.
Fisuras, rupturas o grietas del material en uso normal.
Deformación anormal de la horma en uso normal.
Defectos de diseño o de fabricación visibles al recibir el producto.

La garantía no cubre:

Desgaste natural de la suela por el uso.
Deformaciones por calor: exposición prolongada al sol, dejar las sandalias dentro de un carro, cerca de fuentes de calor o en secadora. El material EVA se deforma con temperaturas altas.
Cortes, roturas por golpes, mordeduras de mascotas o uso indebido.
Daños por lavado con químicos, cloro o solventes.
Productos modificados o reparados por terceros.

Si tu sandalia presenta un defecto cubierto, la cambiamos por una igual o, si no hay disponibilidad, por otro modelo del mismo valor. Escríbenos con fotos del defecto y tu número de pedido.

Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en las compras a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución por retracto corren por cuenta del comprador. Te devolvemos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.