Politicas

Políticas Generales   E-Nova           

En E-Nova buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable para todos nuestros clientes. A continuación encontrarás nuestras políticas generales que regulan el proceso de compra, envío y servicio al cliente.

Compras

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones establecidas en estas políticas.

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, nuestro equipo procederá a preparar y gestionar el envío del producto.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío para evitar retrasos o inconvenientes en la entrega.

Disponibilidad de productos

Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada la compra, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución, que puede incluir cambio de producto o reembolso.

Envíos

Realizamos envíos a toda Colombia.

Cali:
Los pedidos dentro de la ciudad de Cali tienen un tiempo aproximado de entrega de 24 horas después de confirmado el pedido.

Otras ciudades de Colombia:
Los envíos fuera de Cali pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación y la empresa transportadora.

Los tiempos de entrega pueden variar en temporadas de alta demanda, promociones o días festivos.

Cambios y devoluciones

Si el producto presenta algún defecto de fábrica o el cliente necesita realizar un cambio de talla, podrá solicitar el cambio dentro de un plazo de 5 días después de recibir el producto.

Para realizar un cambio, el producto debe:

  • Estar en perfecto estado

  • No presentar señales de uso

  • Mantener su empaque original

Nuestro equipo de atención al cliente indicará los pasos a seguir para gestionar el cambio.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso del producto.

Seguridad en las compras

En E-Nova utilizamos plataformas de pago seguras para proteger la información de nuestros clientes y garantizar transacciones confiables.